Fantômes au boulot : les 7 moments les plus flippants pour les marketeurs et les vendeurs

Vous arrivez le matin au bureau et, comme toujours, vous ouvrez d’abord l’application Instagram pour voir ce que votre post d’hier soir a donné. Avec satisfaction, vous constatez qu’il a reçu un nombre de réactions et de commentaires bien supérieur à la moyenne. « Nice ! » pensez-vous, « le sujet a visiblement plu !» Mais en lisant les commentaires, c’est la stupeur. « Pas comme ça ! » et « Qui a eu cette idée ? » font partie des réactions les plus gentilles. Et pendant que vous essayez encore de comprendre ce qui s’est passé, l’équipe RP apparaît déjà à la porte de votre bureau. Oups.

Il y a quelques semaines, vous avez rencontré un prospect très prometteur lors d’un événement. Depuis, vous essayez de le joindre — sans le moindre succès. Chaque fois que vous pensez enfin y arriver, c’est soit son assistante qui vous assure qu’il vous rappellera, soit (avec un peu de chance) le lead lui-même, qui jure être toujours intéressé… mais doit filer à son prochain meeting. Et bien sûr, il ne rappelle jamais. De quoi devenir fou.

Qui croit que les licornes sont difficiles à trouver n’a jamais essayé de joindre le support client d’une plateforme sociale. D’abord, il faut déjà comprendre où chercher : Service ? Contact ? Aide ? Ou plutôt Problème ? Peu importe — tous les chemins mènent à Rome… ou dans ce cas précis, de nouveau au forum d’aide, où vous avez déjà pas trouvé la solution sept fois. Et si, par miracle, vous réussissez à atteindre un être humain après des heures de recherches et dix détours, on vous explique gentiment que ce service est réservé aux clients « Extra Premium Diamant Business ». Merci bien.

Les premiers échanges se sont super bien passés, le client est ravi de l’accueil que vous avez préparé pour la signature du contrat. Après une présentation convaincante, vous terminez avec le classique : « Avez-vous des questions ? ». Et là, elle arrive : la question à laquelle vous n’êtes pas préparé. Pendant que votre cerveau tente de redémarrer, vous vous demandez pourquoi elle ne vous est pas venue plus tôt – et surtout pourquoi votre bouche ne produit plus que des demi-phrases confuses. Le client quitte la salle avec un regard perplexe, mais sans contrat. Et vous savez déjà que vous allez faire des heures sup pour regagner sa confiance.

Vous avez tout vérifié : les liens, la mise en page, la liste d’envoi. Tout est parfait. Vous cliquez sereinement sur « Envoyer ». Quelques minutes plus tard, les messages affluent : « Euh… c’est normal que l’objet soit [Brouillon – nouvelle version FINAL FINAL] ? ». Bon… Que dire ? Shit happens ! Espérons au moins que l’objet aura fait grimper le taux d’ouverture.

Vous êtes en entretien annuel avec votre chef quand il vous présente vos nouveaux KPIs. En les découvrant, votre expression professionnelle se fige brièvemen. Ces objectifs sont aussi réalistes que le rêve professionnel d’un enfant de trois ans. Pourtant, vous souriez, acquiescez poliment — et promettez d’apprendre la téléportation cette année pour pouvoir doubler vos rendez-vous clients par jour.

Vous avez tout donné : concept créatif, histoire bien ficelée, même une idée spontanée en réunion qui a beaucoup plu au client. Tout le monde souriait, hochait la tête, riait. En sortant, la cliente vous dit : « C’était vraiment impressionnant, on revient vers vous très vite ! ». Puis… une semaine de silence radio. Et enfin le message : « La décision a été difficile – mais au final, c’est le prix qui a tranché. » Classique.